商家在经营店铺的过程中，总是把所有的精力和金钱都花在如何引入更多的流量，提高率上，而忽略了在店铺流量中占据重要地位的老客户 。随着淘宝粉丝经济时代的到来，老客户成为每家店铺比较宝贵的资源 。但是，如果这些资源没有得到很好的利用和维护，迟早会流失到其他门店 。那么如何挖掘和维护店铺的老客户资源呢？
我们可以把老客户比作鱼塘里的鱼苗，所以想养鱼苗，就需要多喂，多关心 。这是维护老客户的重要方式，把关心放在第一位，而不是每次都硬塞一些广告给他们 。，我想和大家分享一下老客户在一个店铺中的重要作用，以及如何维护和营销老客户 。
一、老顾客的重要性
【淘宝卖家怎么自己建鱼塘】1.店铺权重的提升
老客户交易比新客户交易占权重的比例更大，所以老客户回购有助于提升店铺的权重，增强竞争力 。
2.流量价值的提升
获得新的客户流量需要很大的成本 。现在商家为了引入流量，在直通车和淘宝活动上花了不少钱 。这种支付方式引入的流量成本高，交易难以保证，但老客户不同 。老客户的维护通常只需要发朋友圈、红包、优惠券等 。而且成本远小于新客户开发，这部分流量是商家可以掌握的 。而且只要你的服务好，产品质量好，老客户都会帮你宣传，给店里介绍新客户 。
3.转化率的提升
老客户的作用，新产品新的时候可以破零，产品活跃的时候可以抵消销量 。一个新产品上架后，没有销量，千方百计从新客户那里买 。各种打折优惠的方式，送红包，送礼物求客户好感，费时费钱，效果不一定好，但这个可以通过老客户营销解决 。而那些可以显著提高店铺转化率的方面，比如打破新产品零，增加收藏购买的知名度，询问大家，评价，都可以通过老客户的营销来完成 。
4、店铺标签的拉动
现在淘宝个性化了，店铺运营也不像以前那么成功了，而是更注重精准推荐匹配，这就涉及到了店铺的标签 。一个好的标签可以给店铺带来精准的流量，提高转化率，无论是做推广还是做活动，都是事半功倍，所以如何正确的给你的店铺贴标签很重要，老客户营销是比较重要也是比较有效的方法之一 。
二、如何维护老顾客
1、建立淘宝群聊
往往很多商家忽视了群聊的重要性，不知道如何应用群聊 。群聊建立后如何让老客户加入群？很多商家成立了一个群体后，不知道怎么把人吸引进来，粉丝就少了，比较终也是一个没用的群体 。组队容易，拉粉难，激活粉丝更难 。一开始粉丝会少一点，但不影响我们对群体的维护 。群聊，人少人多 。平时粉丝可以通过话题聊天 。比如卖彩妆的，可以分享一些化妆师和护肤小技巧；比如卖母婴用品的可以带动粉丝聊一些育儿小知识，带动妈妈们互相交流 。当他们遇到育儿问题时，可以谈论热门话题，也可以适当介绍与商品相关的知识 。当然，你不能总是谈论商品相关的知识 。如果说多了，老客户会觉得自己每天都在群里做产品广告，那么老客户的流失肯定会相对多一些 。
2、活动维护
在达成合作的同时，卖家也要收集买家的信息，进行系统的分类，比如在哪里，有什么爱好，联系方式 。然后，我们可以用不同的方式向客户致以节日的问候 。在平时的寒暄中，这些买家自然会对你的店铺有印象 。如果后店有新品，可以找个特别的日子告诉客户货架上有新品，会员有折扣 。我们甚至可以做一些只有会员才能购买的会员专属活动，让这些老客户心中有存在感，让这些老客户每隔一段时间就会去你的店 。