玩转中差评营销( 三 )

八、提出补偿和解决方案
有效沟通后，如果客户此时仍不想修改中差评，则需要用补偿来引导客户同意修改。可以给客户金钱补偿，按照xx%付款或者红包退款给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，先开口。“我们也真诚地协商和沟通，请给它一个机会，谢谢。”我们再次强调我们对客户的歉意和我们解决问题的诚意。如果遇到比较难缠的客户，产品价格比较低，可以弃车，把产品交给客户。至此，客户基本都会同意修改差评。
九、快速收尾，减少客户犹豫时间
【玩转中差评营销】及时结账，把评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高改装成功率。不要忘记在结束后维护客户关系。给僵局画上一个我们可以轻易扭转的大团圆结局，不要以为自己会过河拆桥。其实评价差是一家店不可避免的问题，要提前做好心理准备，想好对策。记录每次差评的售后体验，整理出来做好准备。同时要学会换位思考，维护客户利益。有必要在销售前和销售过程中不时对产品进行跟踪，这也可以有效防止不良评论的发生。