玩转中差评营销

虽然每天都有传言说拼多多已经超越淘宝，但我个人认为淘宝暂时无法超越，市值说明问题。虽然现在购物平台很多，但是说到网购，大部分人都会说淘宝。现在，越来越多的人在网上购物。各行各业的人都逐渐形成了网上购物的习惯。淘宝本身就是一个平台，卖家上传自己的产品在淘宝平台上展示销售。客户通过搜索在淘宝上获得自己想要的产品。对于买卖双方来说，沟通是实现购物的重要手段。
图1(此图来自淘宝，仅供参考)
淘宝作为一个完善的体系，在购买后评价体系中为用户设置了三个等级，即好评、中评、差评(天猫门店没有中评和差评)供客户选择，即让客户给门店一个评价。这样做的目的是给其他购买产品的客户一个评价的参考。既然是参考评论，评论对转化率的影响很大。对于差评，可以说是让我们中小卖家头疼的事情。试想一下，如果我们去一家店铺购买产品，看完产品主图的详情页后，兴奋地准备下单购买。但是，当我进入评价，随便看了一下评价，突然看到一个不好的评价，这恰好是我自己忌讳的地方。我有没有立刻放弃购买的想法？没错，差评对产品和店铺来说太恐怖了。而且差评也会影响我们门店的动态评分，不仅仅是下单的影响。
只要做了一段时间淘宝，积累了一定的客户量，基本都会遇到差评，除非你的销量为零或者很低。中间评价对店铺的影响相对较小，不好的评价甚至可能影响店铺几天甚至几个月的销量，不可小觑。然而，差评是不可避免的，因为每个买家都是一个独立的个体，有自己独特的需求和自己使用产品的感觉。有时候我们严格检查产品，主图细节页也符合实物，但是有些客户莫名其妙给了我们差评。有的买家连联系都联系不上。给了差评之后，就消失了，根本无法处理。差评一直是困扰我们淘宝卖家的大问题。新手卖家可能会遇到这样的问题，根本不知道怎么办。就和大家分享一下，如何尽可能的处理店铺的差评。
而且还有一部分人活在灰色的一面，就是差评人。甚至还有一些人以差评人为职业，通过寻找产品漏洞或者店铺图片漏洞来牟利。对于这种现象，我们首先要做的是改善我们店铺的基本设置，仔细检查店铺，尽量避免漏洞。比如我们的产品是大米。如果包装上没有印上有机大米字样，则详细页面上不得显示有机大米字样。不要用广告法来限制限制用词。如果遇到差评，这么详细的页面肯定会导致店铺收到经济损失。也可以关注我在微信账号和淘宝上的业务，每天分享电商的知识，现在关注每周几万的新产品流量的补单技巧。
所以平时要做好差评的答辩，也可以点一些软件帮我们排查差评人，后台做一些设置，尽量少给专业差评人机会，因为这些人很难防范。排除这类人，遇到中差评怎么办？
一、分析原因
有时候很多卖家遇到差评会失去分寸感，从而做一些冲动的事情。遇到差评一定不要慌。首先要学会找原因。凡事都有一定的原因，中差评也不例外。首先要看客户给我们的中差评的内容，看客户对我们的不满。比如客服的服务态度不满意，快递速度不满意，或者产品质量不满意。先找到病源，方便我们对症下。
客户给出差评的主要原因有三个：
图2(此图来自网络，仅供参考)
1.快递问题：快递问题主要是由于服务态度差、快递速度慢、错送、漏送造成的。通常是快递公司造成的。此类原因与我们的产品和服务无关。
2.卖家的产品问题和服务问题：宝贝质量差，宝贝损坏，宝贝与描述不符，延迟发货，漏发货错发货，售后服务差，不及时收货。