在拼多多开店,不可避免地会遇到买方退款的问题,例如由于交货缓慢和描述不一致而退款,以及由于不想要的货物而退款 。出于各种原因,为了防止退款形式影响店铺,商家要么选择协商,要么让平台介入 。但是在退款的过程中,总会出现一些商家不会处理的问题 。下面是一些相关的问答 。
1.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在app中申请退款/退货退款
答:收到确认15天后,消费者联系平台客服申请售后 。对于符合条件的消费者,平台客服会打开售后入口,让消费者获得两天的售后延长期,消费者可以在2天内自主申请售后 。
2.货还在快递途中,买家申请退款,该怎么办?
答:如果消费者在你已经发货的情况下申请退款,你需要拦截物流,同意消费者退款;如果物流不能按时拦截,可以和消费者协商,到时候申请退款;如果消费者取消退款,您仍然需要继续发货 。
3.退货退款为什么提示我去pc电脑端处理?
答:目前拼多多商户版的退换货流程比较复杂,这个功能还在优化开发中 。请耐心等待功能打开 。目前需要在电脑网页上商家后台办理退换货 。
4.为什么买家没有退货就退款成功了
答:可以在后台售后/退款查询订单号,看平台是否介入 。如果没有介入,说明订单是你手术的约定退款 。如果是速退订单,可以直接发起速退投诉 。如果干预后对订单有异议,可以上传截图,转人工服务 。
5.买家恶意退款怎么办?
答:如果消费者恶意提出售后申请,商家可以主动申请平台介入(当你第二次拒绝买家退款申请,买家再次申请退款时);如果平台确定情况属实,售后订单不计入争议退费 。
6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?
答:买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/拒绝退款 。如果在此期间签署物流展示,有效时间将缩短至24小时,逾期将自动退还买方:
(1)如果退回的零件在7天内没有签收,处理时间仍将至7天;
(2)如果退回的零件在7天内签收,剩余处理时间小于等于24小时,处理时间保持原7天规则,剩余处理时间不变;
(3)如果退回的零件在7天内签收,剩余处理时间超过24小时,剩余处理时间将缩短至24小时 。单击“延长收据”返回到比较初的7天规则 。
7.参加一元秒*活动可以申请退款吗?
答:对于参与“一元穗”活动的商品订单,已调整退款金额,退款金额已调整为消费者实际支付的金额 。请了解;
8.买家说没有收到货物,申请退款怎么办?
答:针对买家说没有收到货的售后问题,可以提交快递回执单作为凭证添加到售后明细中,及时办理退款申请 。
9.买家申请退款原因是“缺货”,会对我店铺有哪些影响?
答:对你物流服务的异常指标有一定影响 。
1)近30天异常物流服务订单定义:a.存在虚假发货问题的订单;b.订单有售后,售后退款原因是物流;(所指的物流原因主要是:未按承诺时间发货,没有快递跟踪记录,* *包裹,快递未送达,缺货)c.消费者投诉存在异常物流问题的订单;d. dsr物流服务订单1分;e. a、b、c、d任意一项判定为异常物流服务订单;
2)商户后台店铺首页显示两个指标:近30天物流服务异常率和近30天物流服务订单异常 。如果有指标达到警戒线,会有“超过类别平均值5倍以上”的提示;如果物流服务的异常率和物流服务的异常顺序都高于类别平均值的5倍,则它们将
如果退款原因是物流,退款成功计入异常物流订单 。
主要的物流原因是:没有按照承诺的时间发货,快递没有跟踪记录,快递没有发货,缺货 。
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