客服的工作职责是什么( 三 )

要有喜悦的心情：
打电话要保持好心情，这样即使对方看不到你，也会从欢快的语气中被你感染，给对方留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，即使在电话里，也要用“对方看我”的心态来处理。
端正的姿态与清晰明朗的声音：
打电话的时候千万不要抽烟喝茶吃零食。甚至连偷懒的姿势都能被对方听到。如果你打电话时仰躺在椅子上，对方听你的声音会很懒很没精神。如果你坐直，身体挺直，你的声音就会甜美，充满活力。所以，打电话的时候，即使看不到对方，也要像对方就在自己面前一样对待对方，尽量注意自己的姿势。
比较好养成左手拿话筒的习惯。右手有空的时候，可以随时写下对方说的话或者重要的事情。尽量站着听电话。即使采取坐姿，也要挺直上半身，这有助于提高语调，集中注意力，展现优雅的魅力。打电话的时候，如果遇到不礼貌的人，也要稳定情绪，保持冷静，礼貌待人。
这个声音应该是对温雅有礼貌的，用真诚的话来表达。嘴巴和麦克风保持适当的距离，音量控制适度，以免听不清造成误会。还是因为声音大，被人误解为霸道。
迅速准确的接听：
现代工人忙于生意，他们的桌子上经常有两三部电话。当他们听到电话铃声时，应该准确快速地拿起听筒，接听电话，优先考虑长途电话，比较好在三次以内。电话响大约需要3秒钟。如果长时间没人接电话，或者让对方等是不礼貌的，那么对方在等的时候会很不耐烦，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离我们很远，听到电话铃声后附近没有人，我们也应该尽快拿起听筒。这种态度是每个人都应该具备的，这种习惯也是每个上班族都应该培养的。如果电话铃响五次才拿起听筒，你应该先向对方道歉。如果电话响了很久，只“喂”，对方会很不满意，给对方留下不好的印象。
认真清楚的记录：
时刻牢记“5wih”技能。所谓“5wih”是指：什么时候谁在哪里什么什么为什么怎样
这些材料都很重要，打电话和接电话同样重要。电话记录要简洁完整，这要看“5wh”的技巧。
有效电话沟通：
工作时间打的电话几乎都和工作有关。公司的每一个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方要找的人不在，也要避免给出粗暴的回答：“他不在”然后挂断电话。接电话的时候也要尽可能的问原因，避免出错。查询部门内其他单位的电话号码时，当事人应立即查询，但不能说不知道。
首先要确认对方的身份，了解对方打电话的目的。如果自己处理不了，也要认真记录，委婉的探究对方打电话的目的，这样才能不误事，讨对方欢心。
耐心听对方提出的问题。表达意见时
当接到责难或批评的电话时，你应该礼貌地解释，并道歉或感谢。你不应该和演讲者争论。
要注意电话交谈事项的正确性，充分说明事项，增加对方的认可。
在需要搜索数据或单独联系的查询情况下，需要估计可能消耗的时间。如果询问或询问时间较长，比较好不要让对方等很久，要用单独的回复，尽快回复。电话索取表格时，应立即记录案情，掌握时效，尽快发送。
挂电话前的礼貌：
要结束电话交谈，一般应该由打电话的人提出，然后见面
生气地说再见，结论明确，说一声“谢谢，再见”，然后轻轻挂断电话，但不要说完就挂断。
(2) 办公室礼仪
1.区分哪里是公共区域，哪里是个人空间；
2.办公室内保持工作站整洁美观大方，避免摆放过多个人物品；