客服的工作职责是什么( 四 )

3.与他人通过电话或面对面交流时，应控制说话音量，使对方能听到，避免打扰他人工作；
4.尽量避免在自己的岗位上吃饭。如果不可避免的话，吃完饭赶紧起来快速通风，保持工作区的空气新鲜。态度：
第一“礼”是员工对同事和客户比较基本的态度；对同事微笑，“请”字第一，“谢谢”字从不离口，“你”字挂在嘴边；是公司接电话的必备语言。第二个“精神”是员工必须保持的作风；面对繁忙的商业活动，我们应该始终以优美的姿态、高昂的情绪、旺盛的活力和充满信心的精神表现出良好的精神状态。第三条“忠诚”是员工对企业的必备素质；有事必报，有错必纠，不结伙，不表里不一，以企业的事业为己任，与企业同甘共苦。第四条“团结”是员工战胜困难的法宝；同事之间互相帮助，互相爱护，解决问题，齐心协力，创造企业内外和谐的环境。第五条“合作”是员工正常工作的前提；业务合作，业务合作，管理协调，以公务为出发点，公务第一，不设障碍，争论推脱，互相理解。第六条“沟通”是员工增进了解的手段；员工之间的沟通是获取敏感信息和快速响应的先决条件之一。加强与同事和客户的联系，可以促进企业的经济效益事半功倍。
第七条“效率”是员工按劳取酬的基础；以比较小的成本提高工作效率，实现比较大的经济效益和社会效益，是企业追求的比较终目标，也是员工获得丰厚回报的基础。第八条“尽职调查”是员工为企业服务的标准；无论是业务还是内部管理，都要以公司制度为基础，按岗位职责办事，按操作规程操作，发扬求真精神，落实工作。
第九条“信誉”是员工综合素质的大小；一切都是为了公共利益，一切都服从大局，一切都来自实践，一切都是在基层争取别人的信任和尊重。
仪表举止：
第一礼仪
在办公室工作时，服装应与之协调，以体现、威望和能力。男人比较适合穿黑色、灰色和蓝色的西装打领带。女性比较好穿西装、连衣裙或长裙。男士要注意不要穿印花或方格衬衫；女性在办公室不宜穿裸露、透明、短小的衣服，否则内裤很不好看。在办公室工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不能赤脚穿鞋。不要戴太多珠宝。走路摇摆的耳环会分散别人的注意力，叮当作响的手环就不要戴了。
第二种行为
u每天上班时都要以比较好的精神面貌出现在工作场所，在工作时间排除一切个人情绪，表现出积极、热情、乐观的工作态度；
u上班要坐直，避免“蹲、卧、蹲”等不雅姿势。站着的时候，手要放下或者轻轻地握在身体前面；
u部门之间、上下级之间、同事之间的工作接触，首先要点头微笑，互相打招呼，谈工作；去其他部门前敲门，获得许可后方可进入；进出时，脚步要轻缓，避免鲁莽、粗鲁或不请自来；
你对人友好善良；说话音量适中，以对方听得清楚的能力为准。不要大声说话、嬉闹或争吵。
同事相处：
u同事之间以工作为出发点相处，并随身携带
u向同事求助时，要尽量使用敬语和致谢；如果操作由专人管理的办公设备或进入有特殊要求的场所，应事先征得同意，并按专业操作规程进行工作；
u上班时间要坚守岗位，不要聚在一起聊天，可能会影响工作。
与会工作：
u按时参加会议，积极做好各项准备工作；
u会议期间认真听取别人的发言，认真做好书面记录；避免窃窃私语，随意走动；举手起立发言。语言统一在普通话中。说话时声音洪亮清晰。比较好是整理提纲，突出重点，简明扼要；