【微商客服的工作流程】1.售前客服工作流程:
售前客服主要从事指导服务,比如客户(包括潜在客户)对产品技术方面的咨询 。从客户进店到接单付款的整个工作流程,属于售前客服的范围 。
2.销售中的客户服务工作流程:
销售客服主要关注从客户付款到订单收货的全过程,主要负责物流订单的处理 。
销售中的客服除了正常跟踪订单外,在订单处理过程中当然会遇到一些特殊情况,比如客户需要临时更改物流或者取消订单等 。销售中的客服可以根据订单的发货情况来处理订单 。如果订单已经发出,无法收回,需要向客户道歉,讨论拒绝或重新发货,如果订单可以收回,将根据客户的意愿重新处理 。
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3.售后客户服务工作流程:
售后客服主要是指客户签收商品,对商品的使用或产品维护有所怀疑 。客服通过及时与客户沟通,帮助客户解决收货后的各种问题 。售后问题主要集中在两个方面:退货、换货、中差评 。我们总结售后客服的工作流程来解决这两类售后问题 。
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