取得客户信任的三要素( 二 )

2)公司，如行业、员工人数、历史、董事、业务概况、客户等。谈话结束后，你会觉得说话很亲切。“人际关系始于交谈。” 。
9、当场冷静，荣辱不惊
员工不能挑客户，面对的客户多种多样。有的人善良，有的人直爽，有的人偏执，有的人粗鲁。他们可以和他们和睦相处，保持冷静、礼貌、谦逊，尽量减少顾客的抵触和敌意。
同理，不要挑剔客户，或者试图纠正他。无论何时何地，尽可能不要与客户争论或矛盾。所谓“赢了辩论，输了客户” 。
第二，让客户认同你
【取得客户信任的三要素】交易不是结束，而是开始。一个订单成交，只是说明客户开始接受你，不一定同意你。从接受到认可，员工一定要注意时间和细节，特别要注意以下七个秘密。
如果能说得漂亮，未必能有好人缘。如果一味的玩弄人际关系技巧，哪怕成功一段时间，也只是运气。维持人与人之间的友谊，比较重要的不在于言语或行动，而在于“自然”——真诚友好。
1.要专业，成为客户的顾问
当人们遇到困难，不知道如何解决时，就会去找专家咨询，听取法律、会计、医学、财经等专业人士的意见。因为人们相信这样做对他们会有比较大的好处。
2.过去的经验和成功的历史
“你是谁？”“你能给我带什么？”在与客户打交道的比较初阶段，员工应该记住我们通过销售和购买来建立关系，不要忘记我们的身份。
其实在你们彼此关系不密切的时候，客户是想知道你和他交往的目的。
所谓的自我介绍，比如你过去的成功史，丰富的经历等。包含可以让客户放心和信任的因素；
客户喜欢从别人的案例中发现自己的问题，也喜欢观察你处理问题的能力。
3.做一行爱一行
信任要从自己做起，否则别人就不能信任你。相信自己就是相信自己在做正确的事情，确保自己的行为符合自己的基本价值观。
价值观包括我们认为值得拥有的个人品质、判断对错、善恶的标准以及我们重视的活动。人们信任那些言行一致、坚持原则的人。
4.从客户的角度满足客户的愿望
互相照应是销售的第一法则，不是卖你想卖的产品，而是卖客户需要的服务和产品，实现客户的梦想；
比如保险，就是通过保险的方式对个人和家庭给予有力的保护，或者通过保险和理财的方式实现个人或家庭的梦想，让生活无忧无虑。
5.良好的服务意识
能够预测和理解客户的需求，并以适当的服务或产品满足这些需求；会想办法提高客户满意度和忠诚度；愿意提供适当的帮助；能够站在客户的角度看问题，做一个受人尊敬的顾问。
好的服务让客户觉得物有所值，而常规的服务，如拜年、祝寿等，有时会让客户毫不在意地心动。服务质量决定了你在客户心中的地位和信誉，决定了你能否成为一名受人尊敬的销售人员。
6.向周围的人赞美顾客
如果你过于直接的赞美客户，可能会让客户觉得你在“拍马屁”，给你留下不好的印象，尤其是你和客户不熟的时候。通过身边的人来赞美客户是一个很好的解决方案。
它的意图是向顾客表达善意。当一个人得到肯定和表扬时，他一定会对给予表扬的人产生好感。
第三，让客户信任你
“让客户信任你”是一种深厚的信任关系。在这个阶段，客户离不开你。他不仅会向你买，还会买的更多，不断的给你介绍。总之，他成了你影响的中心。
如何让客户依赖你？要强调以下七点。
1、始终关心客户的利益