取得客户信任的三要素( 三 )

顾客拒绝购买通常有三个基本原因：
1)我闻不到员工行为的“道德”味道，员工没有花时间介绍自己的出身，动机不好；
2)客户没有感觉到认同感，员工对客户没有表现出个人的关心，对自己和订单的考虑比客户多；
3)客户感到不舒服的压力，被迫做出决定，因为他们不喜欢销售，不想和他做生意。
2.创建要使用的值
网络是一个可以和自己交流信息，互相介绍，懂得互相挑战，共同追求成长的伙伴。
在“相互”和“共同”关系的管理下，无论是在职场还是在生活中，我们都可以真诚地“陪伴”和帮助对方。
3.维持长久的关系，“高贵”的交通来源是无穷无尽的
在认识客户的前期，双方可以通过基础信息交流和赠送建立关系；关系一旦稳定，就是网管漫长旅程的开始。
如果你想让双方的关系开花结果，人脉可以充分利用，你必须不断努力维持关系，当对方需要时，你可以根据自己的经验提供建议或诀窍。
当双方关系逐渐建立起信任感，自然会发展到给你介绍客户。这样一来，双方的关系就会从单纯的横向发展转变为“纵向发展” 。一个贵人会带来更多贵人，网管自然也跟着来了。
4.真诚正直，信守承诺
所谓“路遥知马力，日久见人心” 。不在背后说别人坏话，而在别人之后保持尊重，是真诚正直的比较好表现，有助于赢得依赖。
守信能带来高收入；背信弃义会导致巨额支出，成本往往高于其他错误。在严重的情况下，甚至很难建立良好的相互依存关系。
成功研究大师柯伟说，专注于人际关系和技能只能取得暂时的成功。要让生活变得杰出，我们必须遵循存在于人们良心中的原则。
5.做自己不想做的事，不要对别人做
子曰：己所不欲，勿施于人。西方智者也说过，要别人对你好，就要以自己期望的方式去对待别人，不要把自己不想要的强加给别人。
知道什么是容易做的看似简单，但绝不是容易做的。它似乎是所有人际关系的比较高准则，包括销售活动。
6.了解，成为客户贴心人
一个专业销售都要有一定程度的“人情世故”，在客户遇到困惑时成为寻求和咨询的对象，因为除了了解对方基本的人类需求、情感和欲望之外，再没有办法建立信任。
朋友之间或职业关系之间的信任，也是基于对利益和价值观相似性的认知。
7.为客户保守秘密
做客户的谈资是好事，但懂得尊重客户的隐私，为他们保留所有隐私或重要信息，才是巩固信任关系的基石。
同时，不要过多介入客户的私事，以免损害作为专业人士的专业形象。要知道，信任是一种非常脆弱的情感，需要时间和努力才能建立，但也是可以摧毁的。