2020年初，突发的新冠肺炎疫情导致中国许多城市关闭，人们的流动和聚集活动受到限制，社会经济活动和发展严重放缓，无数企业也关闭，面临严重的业务和现金流问题 。现在虽然疫情得到了控制，复工生产也逐渐开始，但企业应该如何在“防疫不松懈”、“见客难”的大背景下，尽快进行营销、销售、客户管理，以弥补疫情的损失，为后疫情时期的发展打好基础？
但实际上，在过去的2019年，无论是tob还是toc，互联网公司对“获取客户”的焦虑达到了历史的巅峰 。一方面，移动互联网的人口红利和流量下降，企业的支出预算和个人消费需求因经济下行而减少 。同时，各种“黑技术”产品的过度包装和宣传，用户预期的透支，质量参差不齐，同质化严重，导致用户选择困难或权益受损，直接导致企业获取客户的成本上升 。
另一方面，各种自媒体报道、创业培训课程、大咖啡经验分享等频繁提及的“0成本客户获取”、“低成本增长”、“公有领域vs私有领域流量”、“营销裂变”等新的营销术语，更是广为流传 。进一步戳中了中国企业市场部的敏感神经，让他们迅速扩大销售团队，抢着开展营销活动，盲目扩张代理商，深感困惑
此时首要是需认清客观商业逻辑、正确方法论与真实企业现状 。是企业比较重要的资源，客户有一个生命周期(引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期)，每个阶段对应不同的身份(访问者-目标用户-潜在用户-意向用户-成交客户-活跃客户-忠诚客户) 。
在标准的企业客户获取策略框架下，“客户生命周期”是以客户为中心的，帮助企业从一开始就了解用户被产品或服务吸引的过程，他们做过哪些行为，比较后如何体验如何成为主动客户和忠诚客户；同时，使用“销售漏斗”(销售线索-目标机会识别-客户意向确认-演示和初步客户批准-对接关键决策者-商务谈判确认计划-签署订单-关闭客户)来跟踪如何在每个阶段逐步高效地将潜在用户转化为线索、商机、客户和订单 。
对于企业，传统粗犷式的营销获客策略——「找客户-筛客户-管客户」，需要更精细化 。可以从客户端升级，首先进行准确的目标群体定位和搜索，然后获取意向明确的潜在客户，挖掘有价值的客户，通过沟通进一步确定合作意向，进而提高客户保留率和回购率；在内部，我们需要了解现有客户在不同阶段的分布，做好营销和销售部门的职能分工和合作，沉淀和管理线索、客户和营销行为的数据 。
营销手段和工具旨在拓展更符合目标用户的新访客，在更多用户中建立对现有公司和产品的认知，并在后续工作中推动其向更高层次转型；其中，“争取客户”是比较重要的目的 。但是b2c和b2b在营销方式和客户获取策略上的侧重点不同 。b2c营销强调用户体验，因为c端客户单价低，用户感性消费是主要因素，自主决策和决策时间短；而b2b营销强调产品的价值，因为b端客户主要是通过结合降低成本、提高效率、降低风险等多个决策维度进行理性购买，相对理性，群体决策，决策时间长，营销周期相对较长，需要长期的培养和引导 。因此，b2c领域许多有效的客户获取方法在b2b领域收效甚微 。总之b2c客户讲究渠道，b2b客户讲究精准 。
企业获取客户的常见和传统方式包括电话短信营销、地面宣传单推广、
单周期长，转化率低(一般不超过5%)；
信息爆款时代，销售线索单一，碎片化；
线索渠道供给不稳定，需要长期维护；
销售工作难以批量复制；
销售团队技能不足，自我激励不足，不注重客户的频率和质量；
新用户很难迅速建立起对公司及其产品的认知和信任基础 。