微信找回密码人工服务( 二 )

在线客服：更容易找到真人
从上面的数据可以看出，腾讯客服团队人少任务多，能找到人工客服的用户很少。那么这几个幸运儿是怎么找到人工客服的呢？小黑在实践经验中发现，网上客服比电话客服更好找。
腾讯本身应该乐于让用户在线反馈问题。小黑第一次打人工客服电话时，语音提示小黑可以用腾讯客服微信账号反馈。在腾讯客服的显著位置，也标注了微信账号二维码，建议用户在此反馈。
扫完二维码，小黑直接输入腾讯客服的服务号。小黑想更改微信小号的实名认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一系列链接供小黑。小黑接连尝试了几个关键词后，人工客服再也没有出现，而是弹出一个链接，教小黑如何注销微信。
机器回复体验真的很差，小黑气得进不了“人工客服” 。没想到，腾讯客服给了小黑一个提交人工处理信息的链接。完成“微信支付”的问题描述后，填写联系人手机，上传“用身份证自拍”，然后提交。接下来系统提示小黑“你好，你前面有4个排队的用户，请耐心等待。”
出现手动客户服务
人工客服这么好找吗？小黑不信。换了微信号后，小黑输入了“取回微信号密码”，经过几个“智能”回复步骤后，小黑又输入了“人工客服”，这次没那么容易了。系统一直要求小黑提供小票号。“恢复微信密码”不好用。小黑随后尝试了“微信解封”、“微信注销”等关键词。无一例外，他找不到人工客服，系统总是设置各种障碍，引导用户自行解决问题。
回到前面的“实名认证”问题，等了大概5分钟后，系统安排了一个叫“艾米”的客服妹子回复消息。艾米听完小黑的描述，迅速说出了需要验证的问题，然后给出了解决方案：“如果你想取消其他微信号的实名认证，建议你和对方协商，登录相应的微信号，取消实名认证。” 。
小黑要求直接销户时，艾米把它交给入口，告诉小黑这个入口可以清空对方的账户，这样对方就不能使用小黑的实名认证。
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问题解决
从提问到解决，不到5分钟，客服姐姐就解决了小黑的问题。当然小黑的问题比较简单，不具有代表性。但是小黑偷偷告诉大家，实名认证是找客服妹子比较简单快捷的方法。这不是小黑随便想的问题，而是无数小伙伴经过各种尝试后的经验总结。找到客服小姐后，不管我们有什么问题，客服小姐都会努力解决。实名认证本身只是一个快速找到人工客服的方法。
除了微信公众号，小黑还找到微博与企鹅号两种在线客服渠道,又一个一个地尝试。企鹅，客服好找。差不多30秒后，屏幕上会出现人工客服。但是企鹅的客服只针对企鹅本身，其他腾讯产品解决不了。
企鹅的人工客服反应很快
在微博上，小黑联系了腾讯客服的关伟。据说私信聊天的问题很快就能解决。在微博中，很多网友称赞客服号，看起来很厉害。
关伟顶微博
但是小黑的尝试并不顺利，问完问题得不到回应。截止小黑发稿，总计过去35个小时，“腾讯客服”官微还是没给小黑回复。,这一招不太靠谱。
“腾讯客服”微未回复小黑
电话客服：坚持等待是关键
线上客服可以解决很多问题，但毕竟不如电话客服方便，尤其是微信解封，游戏账号被盗。电话客服可以提供更贴心的沟通。在腾讯客服网站的底部，腾讯的主要服务热线都有清晰的标注。
小黑率先依次拨打了第一个号码“0755-83765566” 。不出意外，电话被一个没有感情的机器接了，提示让小黑根据问题的类型按不同的键。