“五芳斋”的粽子发霉，为什么只退不换？

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来源：1818黄金眼

杭州的傅先生在网上买了五芳斋的粽子，他说有几个发霉了，本想着直接让店家换个货就好了，但店家表示只退不换，傅先生不太能接受。

网购粽子发霉了， “五芳斋”只退不换？

“五芳斋”的粽子发霉，为什么只退不换？// //

傅先生说， 9月1号他在五芳斋天猫官方旗舰店，花29块钱买了一袋五芳斋粽子，收货后说是里面有两个粽子发霉了。

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傅先生：“我们的诉求很简单，就是说我们寄回来，你给我们换一份，旗舰店的意思就是说我们不能换，你要么就退钱。 ”

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傅先生提供了他跟客服的聊天记录，客服一开始说，退给傅先生12块钱，他不同意，希望能换一份，但客服表示目前仓库在搬家，不支持换货，只能退货后再重新下单。

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傅先生：“你退回去，钱退给你，你再重新拍，再给你发货，某种意义上多了很多操作流程，而且不符合我们日常的消费习惯，一般处理方式无非就是你给我换一个，也不可能我东西退给你，你钱退给我，我再来买一份。 ”

傅先生表示不能接受，他就一个简单的换货诉求对方却做不到。

“五芳斋”申请后表示可以换货

采访时，五芳斋客服给傅先生打来了电话，对方说跟领导申请之后，可以给傅先生换货。

傅先生：“我想问一下，为什么你们不换货？”

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“五芳斋”客服中心工作人员：“是今年财务的规定，财务不让我们换货。 ”

傅先生：“大家都会碰到退换货问题，某种意义上来说这么多财务碰到的问题是一样的，为什么你们五芳斋，这个事情我不能处理，客户应有的权利就不去保障，该换货的不能换。 ”

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“五芳斋”客服中心工作人员：“这个情况我们会向领导反映的，确实今年不让补发我们也蛮为难的。 ”

傅先生表示要等市场监管部门处理结果

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至于粽子发霉的原因，工作人员表示，可能是包装密封出了问题，已经把相应的图片发给了产品部门，之后会严格把控，另一方面，他们也向傅先生表示歉意，并表示送傅先生一份同样的粽子，但傅先生没接受。

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傅先生：“现在没有诉求了，你们的客服问了我们好几次，我说了我们就看市场监管部门处理结果就可以了。 ”

采访人员了解到，目前市场监管部门已经受理此事。

责任编辑：朱佳琪(EN042)