千牛快捷回复短语大全( 二 )

这里要注意：的产品使用问题，客户投诉是因为客户不懂操作，肯定认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解使用产品的步骤和方法！让客户意识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户，以后遇到问题可以再来找我。这也是维护老客户的好办法！
4.质量问题(错误，质量问题)退货和换货
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，我们会为您处理。你需要合作。请给我们发一张有质量问题的图片，好吗？
a.确认质量问题并退款：你可以退款。请先把它寄回给我。在你寄回的包裹里放一张便条，上面注明你的订单号、姓名、联系电话和质量问题。请先在退款中支付邮费。我们将在收到货物后退款，并退还元佑支付的邮费10英镑。
b.确认质量问题。改成：返回：如果你想退货，请先寄给我。在你寄回的包裹里放一张便条。请注明您的订单号、姓名、联系电话，并注明质量问题。请先在你的回邮中支付邮资。我们将在收到货物后为您更换交货，并退还元佑已付的邮费10英镑。
5.非质量问题退货，买方退货的邮费由买方承担。同时，如果是换货，买家需支付我们换货后寄出的邮费。
注意：退换货的处理
当客户要求退货或换货时，不要先追究人的责任。这时候客服说话要语气温和，先让客户情绪稳定下来。之后询问客户情况，详细记录客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并且让客户给产品拍照，给我们发电子图片。经过协商，退货要备案，并注明退货原因！
6.查询售后物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未结算订单。对于已展示交付的物流。有三种情况：显示收货，显示异常物流，处理：
根据：父母的发货情况，您好，您在我们店里买的宝宝已经到了您的位置，快递员近期会为您安排发货。收到包裹时，请注意检查。收到后请仔细检查。如果您有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。如果对收到的套餐满意，别忘了做个五星评价~
请出示：的标志。你好，你的包裹已经签收了。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意，别忘了给我一个完整的五星评价。如果后期安装和使用中有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~
说明物流不正常。联系物流查询异常的具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。
7.回顾
根据客户的评价，维护公司形象和产品质量，对有意见的客户及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议。如果估计公司形象和产品受损，就要坚决检讨回来。态度要理智坚定。
案例三
一、买家说：“我考虑考虑”
你的答案是：
1.是的，请你想好之后联系我，然后我会回答问题
2.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。
3.好的，谢谢。拿的话，就可以送，可以早点看到喜欢的宝宝。
4，亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的畅销货，拿去吧，可以发货，说不定明天就没货了。我们的库存有限。
5.亲爱的，我在哪里给你解释的？你想再看一遍吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？
二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答比较多的提问)
你的答案是：
1.我知道价格与价值成正比。虽然你是暂时买的，但是长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但更耐用。我不希望你买的衣服洗一两遍就放在衣柜底部。