千牛快捷回复短语大全( 六 )

有的客户就是想讲价，不讲价就不高兴，对于这样的客户，除了坚定的重申我们的原则，还要合理的拒绝她的要求，不要被她的威胁和祈祷所左右。劝她适当的时候看看其他便宜的。
其他客户很挑剔，沟通的时候都能感觉到。她会反复问：有没有瑕疵。有没有色差？有问题怎么办？怎么找你？等等。这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是的介绍商品，还要实事求是的给她介绍一些可能出现的问题，告诉她没有什么是完美的。如果顾客仍然坚持完美的产品，她应该礼貌地建议她选择实体店购买想要的产品。
8.永远向顾客表达谢意
当客户及时完成付款或做好交易时，我们都应该真诚地感谢客户对我们工作的合作，节省了我们的时间，给了我们一个愉快的交易过程。
9.无法满足客户要求，需要回答第一句“非常抱歉。”
九、促成交易技巧
1.利用“恐怕买不到”的心理：“这是我们比较畅销的一款，经常缺货。现在这一批只剩下两个了。估计一两天也走不了。喜欢就不要错过。”或者：“是优惠价格的截止日期，请抓住机会，明天你就买不到这个优惠价格了。”
2.利用客户的欲望快速拿到货：
“如果你真的喜欢，就赶紧拿去。快递公司10分钟后来。如果现在付款成功，会立即发送给您。”
3.当客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，可以采用“二选一”的技术来方便交易。比如你可以对他说：“你需要第14段还是第6段？”或者：“你想通过普通邮件还是快递寄给你？”这个“挑一”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。
4.帮助潜在客户选择和促进交易：
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买。他们总是东挑西选，不停地在产品的颜色、规格、款式上吐槽。这时候你就要改变策略了，暂时不谈顺序，而是热情地互相帮助选择颜色、规格、款式。以上问题一旦解决，你的订单就完成了。
5.巧妙提问，产生顺序：
当客户询问一个产品，但很遗憾没有产品，他不得不使用反问句来推销订单。比如客户问：“这个有金色的吗？”这个时候你不能回答没有，应该问：“不好意思，我们没有现货，但是我们有黑色，紫色，蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？
6.正面推荐，方便交易：
当客户拿不定主意，需要你的推荐时，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐理由。与其找一个，不如推荐一个。“这是刚到的新车型，目前市场上还很少见”，“这是我们比较受欢迎的车型之一”，“这是我们比较畅销的车型，经常缺货”等。以便尽力促成交易。
十、售后服务注意事项：
1.好的售后服务会给买家带来非常好的购物体验，可能会让这些买家成为你的忠实用户，以后经常在你的店里买东西。
2.货物售出后，卖方应主动联系买方，以避免因未及时联系而给已售出的买方造成损失。
3.好的信用会让买家安心，差的评价往往会让买家望而却步。
4.交易完成后，要及时评估，信用很重要。买卖双方都非常关心自己的信用等级。如果他们在交易完成后及时进行评估，其他买家就会看到他们的信用评级发生了变化。
5评价还有一个很重要的解释功能。如果买家对你的商品做出了错误不公平的评价，你可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价而做出错误的理解。
6.建立买家数据库，及时记录每个买家的联系方式。