千牛快捷回复短语大全( 五 )

7.物流术语
你好，亲爱的，我们默认申通快递。你觉得申通快递能到吗？
亲爱的，如果你赶时间，我们建议你使用顺丰快递，但是价格要贵一点。快递要额外收费15元。
你好，亲爱的，由于你要去新疆，(西藏，广西)，而且快递很远，快递公司已经收取了这些地区的快递费用，所以我们需要收取你15元的快递费用。
我们不能保证确切的到达时间。我们不能改变快递和邮局的速度，请理解宽容！
快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。可能会延误到达时间！
着急的客户可以打电话给当地快递公司咨询催单！
我公司包邮在申通的普通城市(10元即可到达) 。如果江浙沪申通快递费用只有5元，谢谢理解和支持。
你好，一般情况下申通快递2-4天到，75%是2天左右，江浙沪基本隔天到。这就是快递公司的效率，我们很难控制。希望你能理解。
您好，ems全国收费标准是20元，超重不用加钱。到达时间2-5天。
您好，我们无法控制物流公司的配送效率。谢谢理解。
你好，在申通无法到达的地区，我们一般会换成ems，但是需要你补邮费。
八、需要注意的方面：
1.我们经常遇到一些顾客，他们喜欢打破砂锅问到底。这时候需要有足够的耐心、热情和细心的回复，才会给客户信任感。千万不要表现出不耐烦，即使对方不买，也要说“欢迎下次光临” 。如果你的服务足够好，这次不行，也许还有下次。经常遇到讨价还价的客户。讨价还价是买家的天性，可以理解。在对方可以接受的范围内，可以给一点，如果不行就委婉拒绝。比如“真的很抱歉，不能满足你，我会尽力改进”或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，就不会太在意价格了。也可以建议客户先货比三家。总之，让客户感受到你的温暖和真诚。千万不要说我这里不讲价，也不要等伤客户自尊心的话。
2.有时候顾客只是随便逛逛店，我们也会真心感谢别人说：“谢谢你来店里” 。
3.在客服的语言表达中，尽量避免使用负面语言。
这个很关键。客服语言不应该有负面语言。什么是否定语言？比如我不能，我不能，我不想，我等不及。这些被称为负面语言。
4.客服的语言里，没有“但是”:你收到过这样的表扬吗？“你穿的裙子真漂亮！但是……，不管你之前说得多好，如果“但是”出现在后面，就意味着否认你之前对客户说过的话。
正确的方法是：就是不说“但是”什么都不说！
5.在旺旺上和客户说话的时候，尽量用活泼的语气，不要让客户觉得你又在冷落他。虽然很多客户会想“哦，她忙，所以不理我”，但客户还是觉得被忽略了。如果这个时候你真的很忙，请礼貌地告诉客户“对不起，我现在很忙，我可能会慢慢回复，请理解”，让客户理解你，理解你。尽量用完整礼貌的句子来表达，比如告诉顾客不要讨价还价，要尽量避免直接说：“不要讨价还价”，而是委婉礼貌地表达这个意思“对不起，我们店里的商品不讨价还价”，如果可以的话，也可以稍微说明一下原因。
6.我们可以通过设置快速回复的方式，提前保存常用的句子，这样可以快速回复着急的客户。比如欢迎词，非讨价还价的解释，“请稍等”等。可以节省我们很多时间。在日常回复中，如果发现哪些问题是客户经常问的，也可以保存答案，事半功倍。
通过旺旺的状态设置，可以宣传店铺，比如写一些优惠措施，节日提醒，推荐商品等等。
7.有些客户会试探性的问能否还价：对待这样的客户，不仅要坚定的告诉她不能还价，还要委婉的告诉她，我们的价格是物有所值的。并感谢他的理解与配合。