千牛快捷回复短语大全

1. 接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
亲爱的，你好，我很高兴为你服务。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝宝有货。现在全场都有活动，xx也有活动。请看一下。(推出特别活动)
2.有现货吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货，放心拍o(_)o吧~
亲爱的，很抱歉这个婴儿缺货。你可以看看这个。两个宝宝质量都很好，款式价格都差不多。
3.什么时候交货？
【千牛快捷回复短语大全】亲爱的，你可以在拍照后42小时内为你安排送货
4.什么快递？
亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云货吗？押韵不够的地方可以安排给你发ems 。ems全国都有，但是ems不是免邮费的，需要补10块钱的邮费。(顺风发的话需要补20的邮费。)
5.货物什么时候到达？
亲爱的，它可以在大云交货后3天左右交货。收到货后可以仔细检查。如有质量问题，可在7天内无条件退货。邮费也是外面承担。(一般两天到，顺风，偏远地区会延迟)(ems一般3-5天到，偏远地区7天左右到)
6.能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是比较低销售价格了，没有办法再打折了~ ~ ~
7.质量问题
亲爱的，我们是商场的，质量有保证。可以完全放心的拍照。
8.结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们将在第一时间为您安排交货。请耐心等待收据。如果您有问题，请及时联系我们的客服为您处理~ ~祝您购物愉快。【可以加一些表情】
9.退货和换货问题
亲爱的，7天内可以无条件退换。我们将承担你的退货和质量问题换货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您兑换的邮费将由您承担。
10.邮寄它
亲爱的，非常抱歉，邮费是快递公司收的，我们只收，不能帮你邮寄~ ~ ~
11.物体和图片是有区别的
亲爱的，我们店里的图片都是实物拍摄，没有特殊ps处理。但是由于光照的影响，图片可能是实物拍摄，和图片有一点点差别，但是请放心，差别一定很小，基本一样。
12.是什么材料做的？
根据宝宝的材料如实回答，同时说明产品特点
13.会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，很容易清洗。第一次洗的时候会稍微褪色一点，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次就不会了。你放心吧，宝宝洗了颜色也不会变。(根据不同材质说明，告诉客户清洗时需要注意什么，比如羽绒被只能干洗等。)
14.有哪些礼物？
亲爱的，我们会在这里给你一个漂亮的包装盒！(如果有其他礼物一起说~ ~ ~)
案例二
1.当买方投诉或不满意时
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉给您带来麻烦！你能描述一下你的情况吗？
2.物流问题
亲爱的，非常抱歉，比较好的物流忙，发货慢(容易出错) 。请不要在这里担心。可以联系快递公司查询具体情况吗？然后根据具体情况解决。
如果交付的货物被安检部门没收，首先要与快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论处理方式(退款、换货、礼品) 。保证客户得到满意的答案。
3.产品使用中售后问题：
购买产品后，客户在使用中出现问题时，会投诉客服。这时，客服人员首先要做的就是先稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要排除问题不可能的情况。耐心细致地回答客户的问题。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他解决问题。