导购该怎样说话,提供更好的消费体验

1、让顾客购买满意
2.引导消费

导购该怎样说话,提供更好的消费体验

文章插图
3.导购员的对话不是机械的
4.当然,过于热情的微笑也不一定能让人喜欢
【导购该怎样说话,提供更好的消费体验】5.让他开心的买,买了感觉很好
6.心态比较好
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方法/步骤

为了满足顾客的购买,导购要从认同顾客的角度出发,因为你是在帮他挑选商品 。比如一个客户喜欢一顶帽子,然后说:“我就是觉得头有点大 。” 。如果生硬地说出来,是什么意思?你为什么不看看大一点的呢?好像很不听话 。你的眼光是正确的 。这种风格很符合你的气质 。其实选对帽子戴在头上很舒服,不松不紧更好 。当然,你对此比较有发言权 。如果你非常喜欢这种款式,你想看看特大号的吗?

引导消费就是引导配什么买什么 。说实话,导购员的收入是和营业额挂钩的,不容易仔细考虑真实情况 。但至少不要混 。奉承,这需要一定的专业知识 。比如一个人选了一件外套,看上之后 。在导购单后面,你可以说:这件外套很漂亮 。有没有想过选一条合适的裙子穿?对方说:你有什么建议?“我想.你为什么不试试这个?”“我认为这套衣服比较适合搭配.鞋子(虽然不卖鞋子,但可以给点专业建议)”

导购的对话不是机械的 。不要让你忙到不想和人说话 。你有…要买吗?有多少钱?有折扣吗?九折优惠 。这样别人就不会有多大兴趣了 。刚刚有一款新的,款式和功能都非常好,应该能满足你的要求 。请过来看看 。/多少钱?这个(功能)才199 。此外,比较近的反馈活动可以打折 。

当然,一堆热情过度的笑容,未必能让人喜欢 。但是大多数销售指导遵循的是伸手不打笑脸人的原则 。虽然笑是风险比较低的表达方式,但是做一个好的导购应该让人感受到你的真诚和敬业 。不要太恶心 。“你真美,你真有远见 。”有人喜欢,有人不喜欢 。反而适得其反 。

其实他是来买东西的 。你让他很乐意买下它 。买的感觉很好 。比较好能帮他理解这个东西 。除了让顾客购物满意 。导购也有创造话题和说服的能力 。例如,当一个孩子和他的母亲一起去购物时,赞美这个孩子往往是一种非常有效和令人回味的方式 。这是你的孩子 。他真的又高又帅 。(如果恶心的导购可能还夸那么多,那你真的很年轻保养的很好,看起来像姐弟恋购物 。)其实说好话并不是纯粹的奉承,有时候只是为了制造话题 。

作为一个导购,其实应该说对话 。第一,要有良好的心态 。你遇到的人肯定有很多种 。第二,你要有专业知识,不然别人根本就把你当傻子 。第三,逐渐找到自己的做事标准,有自己的做事风格 。